Erste Zähler-Selbstablesung der Stadtwerke startet in Kürze!

Die Corona-Pandemie erfordert besondere Maßnahmen – auch bei den Stadtwerken Neustadt. Da für den Neustadter Regionalversorger der Gesundheitsschutz der Mitarbeiter und Kunden an erste Stelle steht, wird die Ablesung der Zählerstände in diesem Jahr nicht von Ablesern durchgeführt. Eine Neuerung, die für die Kunden zusätzlichen Service bietet.

In der zweiten Novemberwoche werden sie alle Neustadter Bürger in ihrem Briefkasten finden: Die neue SWN-Ablesekarte. „Aufgrund der Corona-Pandemie haben wir uns entschlossen, dem Gesundheitsschutz unserer Mitarbeiter und Kunden oberste Priorität zukommen zu lassen und werden daher erstmals Ablesekarten zur Selbstablesung versenden“, so SWN-Geschäftsführer Armin Münzenberger.

Das neue Anschreiben besteht aus der abtrennbaren Ablesekarte im unteren Teil sowie nützlichen Informationen zur Ablesung im oberen Teil. Auf der Rückseite ist zudem eine detaillierte Anleitung zur Ablesung mit informativen Bildern vorhanden. „Sollten unsere Kunden dennoch Hilfe bei der Ablesung benötigen, so steht ihnen unser Kundenservice mit Rat und Tat zur Seite“, so Armin Münzenberger weiter.

Neu: Zählerstandübertragung per Foto und WhatsApp!
Für die Übermittlung der Zählerstände gibt es verschiedene Möglichkeiten. Die abgetrennte Ablesekarte kann entweder im Briefkasten der Stadtwerke in der Dieselstraße eingeworfen werden oder per Post kostenfrei versandt werden.
Auch per Fax können die Stände weiterhin übertragen werden. „Die digitalen Übertragungswege haben wir in diesem Jahr erweitert. Wie bisher können die Stände online in unser separates Zählerstandsportal eingegeben werden – die Zugangsdaten hierfür werden auf dem individuellen Anschreiben aufgedruckt“, informiert Vertriebs- und Marketingleiter Simon Weber.
„Neu ist ein abgedruckter QR-Code, der mit dem Smartphone oder Tablet gescannt werden kann und auf der geöffneten Seite kann man direkt die Stände eintragen. Darüber hinaus können die ausgefüllten Ablesekarten mit dem Smartphone fotografiert und das Foto per WhatsApp an die Stadtwerke gesandt werden – die Handynummer ist ebenfalls auf dem Anschreiben zu finden.“

Selbstablesung 2020 endet am 27. November
Bis zum 27. November müssen die abgelesenen Zählerstände bei den Stadtwerken Neustadt eingetroffen sein. Andernfalls werden bei den jeweiligen Zählern – den gesetzlichen Vorschriften entsprechend – Hochrechnungen vorgenommen. Der Rechnungsversand ist für die dritte Dezemberwoche geplant.
Sollten Sie Fragen zur Selbstablesung haben, so steht Ihnen selbstverständlich unser Kundenservice telefonisch unter der neuen Service-Nummer 09568 852-852 zu unseren Geschäftszeiten (Montag – Donnerstag 7 – 16:15 Uhr, Freitag 7 – 12:30 Uhr) oder per Mail an service@swn-nec.de gerne Rede und Antwort.